一五五、白鹿

吴越信心满满的先去找了白鹿，立刻碰到了第一个钉子。［<网<

开完会之后吴越先去了白鹿的办公室，想和她商量一下前台接待的问题。

白鹿的办公室在华兆大酒店的八楼，装修的豪华程度仅次于郑涛的办公室，对于这一点郑涛说过一句话，销售部代表了酒店的脸面，装修的豪华一点是应该的，营销部办公室面积很大，至少有两百多平方，办公室最外面是会客室，挨着会客室是营销经理们的办公室，最里面不下于八十平方的最大的办公室则是白鹿的营销总监办公室。

吴越以前从来没有来过营销部，这次进来一看不由的啧啧称赞别的且不说，会客室里的那几套沙一看就价值不菲，各个角落里的摆件装饰也都不是凡品，相比之下客房部的办公室就寒酸的太多了。

吴越敲了敲营销总监办公室的门，过了好一会儿才听见白鹿懒洋洋的说了一声请进，吴越推开门进去，眼前豁然开朗。

白鹿这个办公室很大，不是一般的大，看起来至少有七八十平的样子，与其说是一间办公室，倒不如说是一个精致的会所，地上铺着厚厚的羊毛地毯，最南边是一个硕大的落地窗，前面放着一个贵妃椅。白鹿的办公室看去来是实木的，看起来至少要有四五米长，桌子上摆着两台苹果台式机，办公桌的角落上还有一个苹果笔记本，看起来白鹿应该是苹果的忠实粉丝。靠墙的是一个巨大的书架，不过上面倒没有几本书，而是随意的摆放着一些小玩偶，还有一些毛绒玩具，北面靠墙的地方还有一个小房间，看起来应该是卫生间和休息室。

吴越进来的时候，白鹿正坐在办公椅上喝咖啡，看到吴越进来只是淡淡的点了点头，示意吴越在自己办公桌前面坐下。

吴越谦卑的点了点头，在白鹿对面坐下，这一坐才现，自己坐的这个椅子似乎比白鹿的椅子要低，总有一种要仰望她的感觉。

白鹿看到吴越进行，心里马上泛起一股复杂的感觉。

这种感觉的由来很简单，那就是她已经知道了吴越救孟瑶的事情，自从上次和郑涛两个人吵过之后，郑涛已经慢慢的和孟瑶拉开了距离，后来她也隐隐约约的听到了孟瑶好像生了什么事情，这个事情好像又有了吴越的插手，而后因为这个事情，吴越又高升了，白鹿当然非常反感孟瑶，这个反感也顺带着延伸到了吴越身上，所以看到吴越来找自己，一股情绪就在心里蔓延了出来。

白鹿放下手里的咖啡杯，冷冷的问道：“吴经理，有什么事吗？”

白鹿的态度让吴越一愣，自己虽然和白鹿的关系不是特别好的那种，但是也不是很差，大家平时之间的关系倒是还过得去，不知道到底为什么这次白鹿的态度竟然出奇的冷漠，不过也来不及细想了，当即说道：“白总，我想和您商量一下团队接待的问题。”

吴越的这句话明显的让白鹿有点意外，高星级酒店对于接待流程是有规定的，营销部主要的工作职责是要把客户拉来，至于店内这一块，主要是由经营部门来完成的，营销部只是起到一个配合的的作用，很多时候营销部只是负责把客户的要求传达给相关部门，自己并不参与接待，不知道这个吴越说的团队接待有什么需要和营销部配合的。

想到这里，白鹿戏谑的问道：“吴经理有什么指示，尽管说。”

这句话一说出来，吴越做不住了，她白鹿是什么身份，是华兆大酒店的营销总监，在酒店这个行业，营销部是最牛叉的一个部门，业界甚至流传着一句话，那就是作为营销总监是见官大一级，什么意思呢？那就是说，营销部是酒店的钱袋子，没有了营销部，整个酒店的经营就会陷入困境，这一点从许嘉宁身上就能明显的看出来，虽然她不是酒店的营销总监，但是集团公司上至文方，下至普通的小员工没有人不敬她三分，原因就在于这里。白鹿在华兆酒店的地位好比许嘉宁在集团公司的地位，以她的资历和地位，如果对吴越说出如此客气的话来，那就说明她对吴越的不满已经到了十分严重的程度。

吴越怎么会听不出白鹿话里的火药味来？但是他真的不知道为什么白鹿会对自己这样，只要硬着头皮说：“白总您千万别这么说，如果要说指示的话，只能您来指示我，我哪里能指示您呢？我这次来主要向你汇报一下，客房前厅部现在人手比较紧张，所以我想对于一些大型团队的等级和办理入住，能不能由营销部派两个人帮一下忙？“

吴越这样一说，白鹿明白了，敢情这个吴越是给自己派活来了，且不说现在白鹿对吴越本身就很反感，就算两个人没有什么矛盾，白鹿也不会答应吴越的请求，那种大型团队一进来，几百口子人几百张嘴，一人说一句就会把你彻底搞疯，白鹿是一个极其聪明的女人，让她去淌这个浑水，那是不可能的。

想到这里，白鹿对吴越说：“吴经理，我想你可能是没有做过的客房部的管理，谁都知道在酒店销售和接待是完全分开的，你想想，营销部的同志们历尽千辛万苦把客户拉来了，还要再去接待，这合适吗？”

听到白鹿话里的火药味，吴越赶紧解释到：“白总您不要误会，接待客户当然是我们部门的责任，只不过现在人手不够，只是希望您能够帮帮忙，并不是让营销部的同志们来负责。”

吴越这句话已经说得很明白了，不过白鹿依旧不买账，她淡淡的说：“吴经理，你应该明白，营销部除了做客户公关，还有一个非常重要的职责就是要监督经营部门的服务质量，你让我派人去帮忙接待，我们如何监督服务质量呢？自己监督自己吗？还有，你也知道，几百个人的大团队一进来，那不是闹着玩儿的，有多少事情需要我们部门去协调，你也应该清楚，难道就是做做客户信息统计这种小事也要营销部来做吗？你说不需要营销部来承担责任，那我问你，加入营销部的人在接待客户的过程中出了什么问题，谁来负责？如果你缺人的话，我建议你去向人事部反映，毕竟老是东挪西凑的也不是办法，借人的事情，我确实无能为力了。“8